Улучшить работу с обращениями граждан позволит новый центр

Ростовская область, 7 августа 2020/Азовская неделя/ На Дону появится центр управления регионом (ЦУР), который будет собирать и обрабатывать сообщения, предложения и жалобы жителей области. Такое поручение дал глава региона Василий Голубев. 

Деятельность нового центра обсудили во время круглого стола участники проекта, члены регионального штаба ОНФ, а также эксперты в сфере ИТ.

Донской штаб ОНФ предложил организовать совместную работу с обращениями дончан через ЦУР, особенно в части рассмотрения обращений, поступивших на «Прямую линию с президентом».

Предполагается, что проект позволит решать задачи более оперативно – от одного до 10 дней.

Советник губернатора Ростовской области Антон Алексеев пояснил, что ЦУР не подменяет собой органы исполнительной власти и не является заменой существующим структурам. Однако созданный алгоритм позволит направлять информацию сразу исполнителю, что существенно ускорит принятие решения.

– В алгоритмах действий будет подробно расписана каждая задача от и до: что должно происходить в каждый час. Как показывает практика, это действительно эффективный механизм коммуникации с гражданами. В результате повышается оперативность в решении вопросов, волнующих людей каждый день. По сути, вся система построена на потребностях самих граждан – при этом не обязательно ждать 30 дней, а появится возможность решать задачи здесь и сейчас, – отметил Антон Алексеев.

Напомним, по решению губернатора Ростовской области Василия Голубева сейчас создается центр цифровой трансформации, который сможет выступить оператором задачи ЦУР, а также министерство цифрового развития, информационных технологий и связи области.

Справка

Ростовская область стала лучшими регионом страны по результатам работы профильного органа исполнительной власти по внедрению информационно-коммуникационных технологий, развитию сетей связи и цифровизаци. Такое решение озвучила комиссия Национального форума информационной безопасности «Инфофорум», в состав которой входят ИТ-директора ведущих российских регионов.

Напомним, что донской регион также вошел в тройку лидеров по данным мониторинга качества предоставления электронных услуг в 2019 году, проводимого Минэкономразвития России, поднявшись в рейтинге за год на 9 позиций (12-е место в 2018 году).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

 необходимо принять правила конфиденциальности
Skip to content