С 1 сентября 2026 года управляющие компании обязаны организовать взаимодействие с жильцами в национальном мессенджере MAX. Однако многие УК уже сейчас создают домовые чаты и приглашают туда собственников. В связи с этим Минстрой России выпустил официальные разъяснения о правилах ведения таких чатов (Письмо Минстроя России от 25.03.2026 № 16592-КМ/14).
Информационное взаимодействие в чатах осуществляется через обмен электронными сообщениями между жильцами и управляющими организациями. При этом на УК не возложена обязанность администрировать домовые чаты — они могут делать это по своему усмотрению. Если компания берёт на себя такую функцию, она вправе довести до участников правила поведения в чате.
Верификация участников домовых чатов нормативными актами не предусмотрена. Какие личные сведения жильцов необходимы для рассмотрения обращений, управляющая организация определяет самостоятельно, исходя из целей предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Важное ограничение: не рекомендуется размещать в домовом чате сообщения, содержащие персональные данные жильцов или сведения, затрагивающие частную жизнь граждан, если на это нет явного согласия самого человека. Это требование содержится в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года.
Стоит помнить и об ответственности за оскорбительные высказывания. Оскорбления в домовых чатах часто становятся поводом для привлечения автора к административной ответственности. Штраф за такое нарушение составляет от 3 до 5 тысяч рублей. Кроме того, пострадавший может взыскать с обидчика компенсацию морального вреда. Будьте осторожны в своих публичных высказываниях, даже если речь идёт о проблемах с коммунальными услугами.
Анна Смирнова.
Актуальные новости в мессенджере Max.
