Многие покупатели уверены: если товар оказался бракованным или продавец не доставил оплаченный заказ, сначала обязательно нужно писать претензию, и только потом — в суд. На самом деле это не всегда так. Роспотребнадзор напоминает: по большинству потребительских споров обязательный досудебный порядок законом не предусмотрен.
Иными словами, вы имеете право сразу обратиться с иском в суд, если купили некачественный товар или не получили предоплату. Перечень дел, где претензия обязательна, строго ограничен: это споры по услугам связи, перевозкам внутренним водным транспортом, ОСАГО, турпродуктам и обращения к финансовому уполномоченному. Всё остальное — зона свободы выбора.
Но здесь есть важный нюанс. Если вы пойдёте в суд без предварительной претензии, вы выиграете дело и получите стоимость товара. А вот 50-процентный штраф за нарушение прав потребителя, который суд обычно взыскивает с продавца сверху, вам уже не полагается. Штраф начисляется только тогда, когда потребитель пытался решить вопрос миром, направил претензию, но продавец проигнорировал её или отказал.
Поэтому, хоть закон и не обязывает, опытные юристы советуют: претензию направить стоит. Это занимает немного времени, зато даёт шанс получить компенсацию вдвое больше. И только если ответа нет или он отрицательный — смело идти в суд.
Анна Смирнова.
