При ненадлежащем обслуживании многоквартирного дома собственники квартир часто обращаются с жалобами в прокуратуру или Государственную жилищную инспекцию. Однако существует ещё один эффективный контролирующий орган, уполномоченный защищать права жильцов — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Этот орган может привлекать управляющие компании к ответственности в ситуациях, когда их действия или бездействие напрямую нарушают права потребителей и санитарно-эпидемиологические нормы.
Верховный суд РФ неоднократно подтверждал, что отношения между собственниками помещений в многоквартирном доме и управляющей организацией регулируются Законом «О защите прав потребителей». Поэтому первый случай, когда жалоба в Роспотребнадзор будет уместна и результативна, — это нарушение управляющей компанией прав потребителей, создающее угрозу жизни и здоровью граждан. К таким ситуациям относятся: подача через водопроводную сеть воды, не соответствующей санитарным нормам и непригодной для питья; отсутствие отопления в квартирах в зимний период; наличие угрозы обрушения конструкций общего имущества (потолков подъездов, элементов фасада, козырьков), о которой было известно, но меры не были приняты.
Второй весомый повод для обращения — нарушение санитарного законодательства. Роспотребнадзор является главным надзорным органом в этой сфере. Жалоба будет обоснована, если управляющая компания не выполняет обязательные санитарно-противоэпидемические мероприятия. Типичный пример — отказ от проведения регулярной профилактической дезинсекции (уничтожения насекомых) и дератизации (уничтожения грызунов) в местах общего пользования: подвалах, чердаках, лифтовых холлах и мусоропроводах. Такое бездействие нарушает Санитарные правила и нормы и создаёт угрозу распространения инфекций.
Жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора можно подать через официальный сайт ведомства, портал «Госуслуги» или отправив заказное письмо по почте. В обращении следует чётко описать проблему, указать адрес дома и наименование управляющей компании, приложить имеющиеся доказательства (фотографии, копии обращений в УК, акты обследования). По итогам проверки Роспотребнадзор может выдать предписание об устранении нарушений и привлечь организацию к административной ответственности, что часто является действенным стимулом для исправления ситуации. Таким образом, обращение в этот орган дополняет арсенал жильцов в борьбе за качественное управление своим домом.
Анна Смирнова.
