Покупка абонемента на фитнес, бассейн или дополнительные занятия часто сопровождается ситуацией, когда клиент не может полностью использовать оплаченные услуги по уважительным или личным причинам. В этом случае возникает вопрос о праве на возврат денежных средств. Законодательство даёт на него чёткий положительный ответ, но с важными оговорками, которые стоит учитывать.
Основным правовым основанием для возврата средств является статья 32 Федерального закона «О защите прав потребителей». Она предоставляет потребителю право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора оказания услуг в любой момент. Для этого он должен письменно уведомить исполнителя о своём решении. Единственным законным основанием для удержания части денег могут быть документально подтверждённые фактические расходы, которые компания уже понесла в связи с исполнением обязательств именно перед этим клиентом.
Важно понимать, что это правило применимо исключительно к отношениям в сфере защиты прав потребителей. Это означает, что покупателем услуги должен быть гражданин, приобретающий её для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Исполнителем, в свою очередь, должна выступать организация или индивидуальный предприниматель. Если абонемент приобретается юридическим лицом для своих сотрудников или отношения возникают между двумя физическими лицами (не ИП), действие Закона о защите прав потребителей не распространяется, и условия возврата будут регулироваться исключительно текстом договора.
Анна Смирнова.
