Отопление является такой же коммунальной услугой, как подача воды или электричества, и ее качество строго регламентировано государством. Согласно действующим Правилам, температура в жилых помещениях в отопительный сезон не должна опускаться ниже +18 °С, а в угловых комнатах — ниже +20 °С. Для северных регионов с более суровым климатом установлены повышенные нормативы: +20 °С и +22 °С соответственно.
Помимо температурного режима, закон гарантирует и бесперебойность подачи тепла. Максимально допустимый перерыв в отоплении не может превышать 24 часов в месяц суммарно. Если температура в квартире падает, длительность единовременного отключения строго ограничена: не более 16 часов подряд при температуре от +12 °С до нормы, 8 часов — если в помещении от +10 °С до +12 °С, и всего 4 часа — если столбик термометра опустился до +8-10 °С.
Если в вашей квартире нарушаются эти нормативы, не стоит мириться с дискомфортом. Ваш алгоритм действий должен быть следующим. Первым шалом является обращение в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей компании или ресурсоснабжающей организации с требованием провести проверку. Если проблема не решается, следующим шагом следует направить официальную письменную претензию. В случае бездействия коммунальщиков смело жалуйтесь в Государственную жилищную инспекцию и обращайтесь в суд. Помимо приведения температуры в норму, вы вправе требовать перерасчета платы за некачественную услугу и компенсации в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Анна Смирнова.
