Существует ряд нормативных требований к управляющим компаниям, о которых многие жильцы многоквартирных домов не догадываются. Знание этих стандартов позволяет собственникам эффективнее контролировать качество предоставляемых жилищных услуг.
Согласно Постановлению Правительства № 416, аварийно-диспетчерская служба обязана отвечать на звонки в течение 5 минут. При невозможности немедленного ответа, в течение последующих 10 минут диспетчер должен перезвонить абоненту или предоставить возможность оставить сообщение, которое будет обработано в следующие 10 минут.
Четко регламентированы сроки устранения аварийных ситуаций:
- Локализация повреждений инженерных систем — 30 минут
- Ликвидация засоров в канализации — 2 часа
- Полное устранение последствий аварии — 3 суток
При необходимости выезда специалиста на место, жильцы должны быть заранее проинформированы о времени визита и данных сотрудника. Мастер обязан иметь при себе:
- Служебное удостоверение
- Комплект необходимых инструментов и материалов
- Средства индивидуальной защиты (бахилы)
Эти стандарты, установленные законодательством, часто нарушаются управляющими организациями. Собственникам, столкнувшимся с несоблюдением этих норм, рекомендуется фиксировать нарушения и обращаться с жалобами в Государственную жилищную инспекцию, что может повлечь административную ответственность для УК.
Анна Смирнова.
