Подарочный сертификат, приобретенный в магазине, представляет собой не товар, а форму авансового платежа за будущие покупки. Этот правовой статус является ключевым для понимания прав покупателя. В случае, если владелец сертификата не смог выбрать подходящий товар, он имеет полное право требовать возврата внесенных денежных средств.
Продавец не вправе отказать в возврате средств по причине отсутствия кассового чека. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» прямо запрещает отказывать в удовлетворении обоснованных требований при утрате чека. Покупатель может подтвердить факт приобретения сертификата иными способами — например, показаниями свидетелей или выпиской с банковского счета.
Особое внимание следует уделить тому, что внутренние правила магазина, запрещающие возврат денег за сертификаты, не имеют юридической силы. Согласно статье 16 Закона о ЗПП, такие условия договора считаются ничтожными, поскольку они ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством.
Таким образом, при отказе вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат покупатель может:
- Настаивать на соблюдении норм потребительского законодательства
- Обратиться с письменной претензией к руководству магазина
- В случае отказа — направить жалобу в Роспотребнадзор
- При необходимости обратиться в суд для защиты своих прав
Знание этих правовых аспектов позволяет потребителям уверенно отстаивать свои интересы при возникновении споров вокруг возврата подарочных сертификатов.
Анна Смирнова.
