Покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда продавец отказывается принимать обратно качественный товар, ссылаясь на отсутствие навесных бирок. Однако законность такого отказа не всегда однозначна.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Ключевое условие — сохранение товарного вида, пломб и фабричных ярлыков.
Проблема в том, что законодательство не раскрывает понятие «фабричные ярлыки». На практике это приводит к разночтениям:
- Продавцы часто трактуют термин расширительно, включая в него все бирки, включая навесные;
- Суды иногда занимают сторону потребителей, считая, что только вшитые ярлыки являются фабричными (как в деле № 33-12394/2016 Новосибирского облсуда).
Таким образом, если вы срезали навесную бирку, но сохранили вшитый ярлык с информацией о производителе, составе и уходе, шансы на успешный обмен или возврат остаются. Однако если удалены все идентификационные элементы, продавец вправе отказать.
Что делать при отказе:
- Направьте письменную претензию с ссылкой на судебную практику в вашем регионе;
- Обратитесь в Роспотребнадзор для проведения проверки;
- Подайте иск в суд, если сумма спора значима для вас.
Помните: отсутствие навесной бирки не является безусловным основанием для отказа. Главное — сохранение возможности идентифицировать товар и доказать, что он не был в употреблении. Фактическое состояние вещи (отсутствие следов использования, сохранность упаковки) часто значит больше, чем наличие всех бирок.
Чтобы избежать споров, рекомендуется до снятия бирок проверять товар на соответствие вашим ожиданиям, а при необходимости возврата — сохранять все элементы, которые могут иметь признаки фабричной маркировки.
Автор: Анна Смирнова.
