Покупки в интернет-магазинах и на маркетплейсах защищены специальными правилами возврата, которые отличаются от обычных. Если товар качественный, но не подошел по размеру, фасону, цвету или другим параметрам, покупатель имеет расширенные права.
В отличие от офлайн-покупок, где вернуть качественный товар можно только в течение 14 дней и только если он не входит в перечень невозвратных категорий, для дистанционных покупок действуют иные правила. Потребитель может отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после передачи товара — в течение семи дней.
Важно, что при дистанционном способе покупки перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, не применяется. Это означает, что магазин обязан принять обратно даже те качественные непродовольственные товары, которые обычно возврату не подлежат, например, косметику или технически сложные товары. Главное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия.
Для возврата покупателю необходимо уведомить продавца о своем решении, заполнить заявление и вернуть товар удобным способом. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение десяти дней с момента предъявления требования. Эти меры защиты прав потребителей направлены на создание безопасных и комфортных условий для совершения онлайн-покупок.
Автор: Анна Смирнова.
