При обнаружении недостатков в товаре покупатель имеет право потребовать замены на аналогичное изделие той же марки и модели. Важно знать: если товар за время эксплуатации успел подорожать, потребитель не обязан компенсировать продавцу разницу в цене. Это правило действует и в обратной ситуации — если товар подешевел, продавец не может удержать часть ранее уплаченных средств.
Данное право закреплено в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей, доплата требуется только в случае, если покупатель соглашается на товар другой марки, модели или артикула с иными потребительскими свойствами. При замене на абсолютно аналогичное изделие перерасчет цены не производится ни в одну из сторон.
Например, если вы купили холодильник за 50 000 рублей, а через полгода обнаружили в нем существенный недостаток, вы вправе требовать замены на такую же модель. Даже если к моменту замены этот холодильник стоит уже 60 000 рублей, продавец обязан произвести замену без какой-либо доплаты с вашей стороны. И наоборот — если цена упала до 40 000 рублей, вы не можете требовать возврата разницы.
Это правило защищает интересы потребителей от инфляционных колебаний и экономической нестабильности. Продавец же несет риски, связанные с изменением рыночных цен, как часть своей предпринимательской деятельности.
При отказе продавца произвести замену без доплаты вы можете:
- обратиться с письменной претензией к руководству компании;
- направить жалобу в Роспотребнадзор;
- подать иск в суд с требованием принудительной замены товара и компенсации морального вреда.
Помните: ваше право на замену некачественного товара без перерасчета цены — это гарантия закона, а не добрая воля продавца. Требуйте его соблюдения в полном объеме.
Автор: Анна Смирнова.
