Снижение объемов кредитования побуждает банковских сотрудников активно предлагать клиентам дополнительные платные услуги — от выпуска ненужных карт до подключения платных подписок. Такие действия часто граничат с прямым навязыванием, но закон предоставляет клиентам эффективные инструменты защиты.
Ключевой критерий необоснованности услуги — ее отсутствие связи с улучшением условий по основному продукту. Например, если оформление страховки действительно снижает процентную ставку по кредиту, это законно. Но если вам предлагают платную сим-карту или подписку на развлекательный сервис без каких-либо преимуществ для основной услуги — это навязывание.
При столкновении с агрессивным предложением услуг следует:
- Запросить письменное описание услуги с указанием ее стоимости и практической пользы именно для вас
- Вежливо, но твердо отказаться от подписания договора с дополнительными услугами
- Фиксировать разговор на видео или аудио (предупредив сотрудника о записи)
- Требовать предоставить отдельный договор на каждую дополнительную услугу
Если услугу все же навязали, напишите заявление об отказе от нее в течение 14 дней. При отказе банка расторгнуть договор обращайтесь с жалобой в Центробанк РФ или Роспотребнадзор. Эти органы вправе оштрафовать кредитную организацию за недобросовестные практики.
Помните: банки обязаны предоставлять полную информацию об условиях услуг до их подключения. Сокрытие информации о платежах или их размере является прямым нарушением прав потребителей. Регулярно проверяйте выписки по счетам и оспаривайте несанкционированные списания через мобильное приложение банка.
Ваша финансовая грамотность и готовность отстаивать свои права — лучшая защита от навязывания ненужных услуг. Банки уважают клиентов, которые четко знают свои законные интересы.
Автор: Анна Смирнова.
