Банковские сотрудники все чаще пытаются навязать клиентам дополнительные платные услуги — выпуск ненужных карт, подключение страховок, платных подписок или сим-карт. Это связано с тем, что из-за снижения спроса на кредиты у банковских работников уменьшились премии, и они пытаются компенсировать это за счет продажи дополнительных услуг.
Важно понимать, что банк не имеет права принуждать вас к подключению платных услуг, не связанных с улучшением условий по основному продукту. Например, если при оформлении вклада вам предлагают платную подписку, но при этом не улучшают процентную ставку — это явное навязывание услуги.
При столкновении с такой ситуацией следует действовать грамотно. Прежде всего, требуйте от сотрудника предоставить полную информацию об услуге в письменном виде — условия, стоимость, порядок отказа. Внимательно изучайте все документы перед подписанием.
Обнаружив необоснованные списания, обращайтесь в банк с требованием отменить услугу и вернуть деньги. Если банк отказывается идти навстречу, следует подать жалобу в Центральный банк РФ через онлайн-приемную на официальном сайте. Также можно обратиться в Роспотребнадзор — такие обращения часто помогают решить проблему в пользу потребителя.
Чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуется четко заявлять об отсутствии интереса к дополнительным услугам, регулярно проверять выписки по счету, а при обнаружении подозрительных списаний — сразу же связываться с банком. Помните, что закон на вашей стороне, и навязанные услуги можно успешно оспорить.
Автор: Анна Смирнова.
