При покупке бытовой техники многие продавцы утверждают, что такой товар обмену или возврату не подлежит, особенно если он качественный, но просто не подошёл по цвету, размеру или функционалу. Однако это утверждение не всегда соответствует действительности. Законодательство предусматривает ситуации, когда вернуть или обменять технику всё же возможно, несмотря на распространённое заблуждение.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, к непродовольственным товарам надлежащего качества, которые нельзя обменять в течение 14 дней, относятся так называемые технически сложные изделия бытового назначения — но только при условии, что на них установлен гарантийный срок не менее одного года. Ранее в этом перечне не было упоминания о длительности гарантии, и всё, что попадало в категорию технически сложных товаров, автоматически считалось невозвратным. Теперь же всё зависит от условий гарантии.
Таким образом, если на приобретённую бытовую технику установлен гарантийный срок менее одного года или вовсе не установлен, покупатель имеет полное право вернуть её в обычном порядке — в течение 14 дней с момента покупки. При этом товар должен быть в сохранном виде: без следов использования, с сохранённой упаковкой, ярлыками и документами. Если подходящего товара для обмена нет, продавец обязан вернуть деньги.
Ещё более выгодные условия предусмотрены для дистанционных покупок, включая заказы через интернет-магазины или маркетплейсы. В этом случае покупатель может вернуть или обменять качественную технику в течение 7 дней со дня её получения, а в некоторых случаях — и до истечения этого срока, если не успел распаковать посылку. Продавец обязан принять товар и вернуть средства, даже если техника входит в число технически сложных изделий.
Таким образом, не стоит слепо доверять словам продавцов о том, что технику нельзя вернуть. Всё зависит от гарантийного срока и способа покупки.
Автор: Анна Смирнова.
