Согласно позиции Роспотребнадзора и сложившейся судебной практике, маркетплейсы действительно могут удерживать с покупателя стоимость обратной доставки, но только в строго определенных случаях. Это допустимо, когда потребитель отказывается от качественного товара, который просто не подошел по размеру, цвету, фасону или другим характеристикам, либо когда покупатель передумал совершать покупку без каких-либо претензий к качеству. В такой ситуации платформа вправе компенсировать свои расходы на логистику.
Однако если товар имеет недостатки или не соответствует заявленным характеристикам, действуют иные правила. При возврате некачественного товара все расходы, включая доставку обратно продавцу, полностью ложатся на маркетплейс или продавца. Это прямо предусмотрено статьями 18 и 26 Закона о защите прав потребителей, которые обязывают продающую сторону возмещать покупателю все затраты, связанные с возвратом бракованной продукции.
Важно отметить, что при возникновении спора покупатель может потребовать от маркетплейса документального подтверждения обоснованности удержания средств. Если платформа неправомерно удерживает деньги за возврат некачественного товара, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих интересов.
Таким образом, закон устанавливает четкий баланс: покупатель несет расходы только при отказе от качественного товара по субъективным причинам, тогда как в случае выявления недостатков все финансовые обязательства перекладываются на продавца. Это правило призвано стимулировать торговые площадки к более тщательному контролю качества реализуемой продукции.
Автор: Анна Смирнова.
