При покупке товара по образцу, например кухонного гарнитура, покупатель вправе рассчитывать на полное соответствие поставленного изделия утвержденному варианту. Однако на практике нередко возникают ситуации, когда фактический цвет мебели отличается от согласованного – допустим, вместо светлого оттенка «дуб» привозят гарнитур с более темным или желтоватым тоном. В таком случае важно понимать, что простое указание в договоре общего названия цвета без конкретизации оттенка значительно осложняет доказательство нарушения.
Чтобы защитить свои интересы, покупателю следует еще на этапе заключения договора позаботиться о максимально точном описании цвета. Оптимальным решением будет не только письменное указание точного наименования оттенка (например, «дуб молочный» вместо просто «дуб»), но и приложение к договору цветного фото образца с подписью ответственного представителя продавца. Такой подход создает надежную доказательную базу на случай возможных разногласий.
При обнаружении несоответствия покупателю следует составить письменную претензию в адрес продавца с требованием замены товара на соответствующий образцу или возврата уплаченных средств. Если продавец отказывается добровольно устранить нарушение, следующим шагом становится обращение с жалобой в Роспотребнадзор и подготовка искового заявления в суд. При этом шансы на успешное разрешение спора напрямую зависят от того, насколько тщательно были зафиксированы первоначальные договоренности о цветовом исполнении товара.
Следует учитывать, что в подобных ситуациях суды обычно становятся на сторону потребителя, но только при наличии неопровержимых доказательств нарушения условий договора. Поэтому особое значение приобретает скрупулезное оформление всех сопутствующих документов на этапе заказа товара.
Автор: Анна Смирнова.
