Как вернуть или обменять сложную технику по закону.
Технически сложные товары, такие как бытовая техника, компьютеры, автомобили и другие устройства (перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), имеют особый порядок возврата и обмена. Разберем основные правила, которые помогут избежать недоразумений с продавцом.
1. Возврат товара с недостатками
Если вы обнаружили дефекты в технически сложном товаре, действуют следующие правила:
- В течение 15 дней после покупки:
Вы можете вернуть товар или обменять его на аналогичный, если обнаружен недостаток любого характера. Это право закреплено законом. - После 15 дней:
Возврат возможен только при наличии серьезных оснований: - Существенный недостаток (например, поломка, которая не подлежит ремонту или требует больших затрат).
- Простой более 30 дней в году: Если товар неисправен в совокупности более месяца в течение гарантийного срока.
- Нарушение сроков ремонта: Если продавец или сервисный центр не устранили недостатки за 45 календарных дней.
2. Обмен качественных товаров
Даже если товар исправен, но вам не подходит по цвету, размеру или другим характеристикам, его можно обменять. Однако здесь есть важные нюансы:
- Гарантия менее 1 года:
Вы можете обменять технически сложный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подходит по внешним или функциональным характеристикам. - Гарантия 1 год и более:
Такие товары нельзя обменять, если они исправны. Это исключение установлено законом.
3. Возврат товаров, купленных дистанционно
Если вы заказали технически сложный товар через интернет, действуют особые правила:
- Товар можно вернуть в течение 7 дней с момента получения.
- Условия: сохранение товарного вида, потребительских свойств, а также наличие всех документов и упаковки.
Что делать, если продавец отказывается принимать товар?
Если продавец игнорирует ваши законные требования:
- Напишите претензию в письменной форме.
- При отсутствии реакции обратитесь в Роспотребнадзор или суд.
- При необходимости проведите независимую экспертизу товара, чтобы подтвердить недостатки.
Итог
Технически сложные товары имеют особый порядок возврата и обмена. Главное — соблюдать сроки и условия, установленные законом. Если товар неисправен, вы имеете право на возврат денег или замену. Если он качественный, но не подходит, обмен возможен только при определенных условиях.
Автор: Анна Смирнова.
