Бесплатная юридическая помощь для жителей региона: как работает горячая линия в 2025 году
В Ростовской области продолжает успешно функционировать уникальный проект по защите прав потребителей, который уже почти два десятилетия помогает жителям региона отстаивать свои интересы. Горячая линия 8 961 301-0-103 стала надежным помощником для тысяч дончан в решении потребительских споров.
Каждый будний день с 9:00 до 17:00 квалифицированные специалисты готовы предоставить бесплатные консультации по широкому спектру вопросов. В их компетенцию входят проблемы в сфере торговли, транспортных услуг, образования, туризма, страхования и многих других областей потребительского рынка. Особое внимание уделяется помощи в составлении грамотных претензий к недобросовестным поставщикам товаров и услуг.
Статистика прошлого года показывает востребованность службы: более 1500 обращений поступило на горячую линию. Примечательно, что больше трети всех звонков (36%) касались вопросов торговли, особенно в отношении технически сложных товаров. Частыми темами обращений становились вопросы о возврате некачественной продукции и правилах обмена товаров.
«Консультирование граждан по телефону «горячей линии» является действенным механизмом в досудебном урегулировании спорных правоотношений, возникающих у потребителей в сфере ритейла, — комментирует директор департамента потребительского рынка Ростовской области Алексей Панкратов. – Бывают ситуации, когда необходима оперативная консультация по вопросу нарушения прав потребителя. Звонок на телефон «горячей линии» департамента потребительского рынка позволяет получить своевременную квалифицированную консультацию и решить вопрос, что называется, на месте. Более того, профессиональные специалисты не только проконсультируют потребителей, но и подскажут необходимую контактную информацию соответствующих служб и ведомств, в компетенцию которых входит рассмотрение конкретных обращений».
Для удобства граждан департамент потребительского рынка Ростовской области предоставляет дополнительные каналы связи. Потребители могут направить свои вопросы через официальный сайт www.zppdon.ru, воспользовавшись специальным разделом «Задать вопрос», или отправить запрос на электронную почту zpp@donland.ru.
Эксперты отмечают, что своевременное обращение за консультацией часто помогает потребителям избежать длительных судебных разбирательств и эффективно решить спорные ситуации в досудебном порядке. Благодаря профессиональной поддержке специалистов горячей линии многие жители области успешно отстаивают свои права и получают компенсацию за некачественные товары и услуги.
Автор: Екатерина Иванова.
Фото: сайт Правительства РО.
