Как защитить свои права при покупке товаров и услуг.
С 1 сентября вступают в силу важные изменения, направленные на усиление защиты прав потребителей. Эти нововведения ограничивают возможности продавцов и исполнителей услуг навязывать дополнительные товары или услуги. Разберем ключевые моменты.
1. Недопустимость навязывания дополнительных услуг
Теперь запрещено предлагать покупателям дополнительные товары или услуги в качестве обязательного условия для приобретения основного продукта. Это касается ситуаций, когда закон не предусматривает таких требований. Например, нельзя заставить клиента купить страховку при оформлении кредита, если это не является обязательным по закону.
2. Возврат денег за навязанные услуги
Если потребитель докажет, что ему навязали дополнительные услуги, продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента обращения. Однако остаются вопросы о случаях, когда услуга уже была использована. Здесь важно сохранять документы и фиксировать все взаимодействия с продавцом.
3. Запрет автоматического согласия
Продавцы больше не смогут использовать «хитрые» приемы, такие как заранее проставленные галочки в договорах или формах. Потребитель должен лично и четко выразить свое согласие на приобретение дополнительных товаров или услуг. Это может быть сделано только в письменной форме, что исключает возможность манипуляций.
Как защитить себя?
- Внимательно читайте договоры. Перед подписанием проверяйте все пункты и убедитесь, что в документе нет скрытых условий.
- Не бойтесь отказаться. Если вам пытаются навязать дополнительные услуги, смело отказывайтесь и ссылайтесь на новые правила закона.
- Обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ваши права нарушают, подайте жалобу в контролирующий орган.
Эти изменения направлены на то, чтобы сделать взаимодействие между потребителями и продавцами более прозрачным и справедливым. Теперь покупатели смогут избежать ненужных трат, а продавцы будут вынуждены соблюдать закон.
Автор: Анна Смирнова.
