Представьте, что вы заказали кухонный гарнитур, внесли предоплату, а мебель всё не везут. Вы заглядываете в договор и видите строчку: «За каждый день просрочки — 0,1 % от суммы». На первый взгляд, цифра скромная, и кажется, будто с этим ничего не поделать. Но на деле закон стоит на вашей стороне — и этот пункт можно не принимать в расчёт.
Дело в том, что Закон о защите прав потребителей (ЗПП) специально защищает граждан от невыгодных условий: если исполнитель тянет с работой или доставкой, вы вправе требовать серьёзную компенсацию. Согласно статье 28 ЗПП, за каждый день просрочки полагается неустойка в размере 3 % от цены услуги или товара. Правда, есть разумное ограничение: общая сумма неустойки не может превысить стоимость заказа.
Важный нюанс: договор не может ухудшать положение потребителя по сравнению с законом. То есть прописать ставку ниже 3 % нельзя — такой пункт юридически ничтожен. А вот если в договоре случайно (или намеренно) указали ставку выше, например 4 %, — это вам на руку: применяется именно она.
Проще говоря, правило работает как «защита от занижения»: если в договоре цифра меньше, чем в законе, действует законная норма (3 %). Если больше — работает договорная, потому что она выгоднее для потребителя.
Так что, если сроки сорваны, а в договоре стоит мизерный процент, не соглашайтесь на скромную компенсацию: закон даёт право на более ощутимую выплату.
Анна Смирнова.
Актуальные новости в мессенджере Max.
