«Яма на дороге, не горит фонарь, не убран снег или столкнулись с другой проблемой – сообщите о ней, и мы доставим это сообщение до ответственного ведомства и проконтролируем решение», – так встречает пользователей сервис «Платформа обратной связи».
Платформа позволяет оперативно получать информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан. В результате меры по устранению появившихся проблем принимаются также оперативно. Сообщение в любое ведомство можно написать после авторизации с помощью учетной записи портала Госуслуг.
Сегодня на платформе обратной связи работают более 2500 специалистов. С ноября прошлого года поступило более 10 тысяч сообщений дончан. Наибольший интерес вызвали темы «Вакцинация от Covid-19», «Автомобильные дороги», «Медицина», «Горячее питание для младшеклассников», «Многоквартирные дома».
По сути, платформа создана для повышения качества отработки сообщений граждан и сокращения сроков решения вопросов, а также оперативного реагирования органов власти на проблемные вопросы, размещенные гражданами в интернете.
Платформа позволяет дончанам:
- подать сообщение, получить ответ на него, а также оценить этот ответ;
- получать информацию о статусе рассмотрения сообщения;
- принять участие в опросе, голосовании, обсуждении и т.д.
– Платформа обратной связи – это современный цифровой механизм общественного контроля. Современному человеку важно оперативно решать возникающие проблемы. И ПОС становится непредвзятым посредником между гражданином и органом власти или организацией, способствующим быстрому и качественному решению проблемных ситуаций, – отметил заместитель губернатора Артем Хохлов.
Преимущества такого способа взаимодействия с органами власти для граждан заключаются в том, что в системе есть упрощенный механизм рассмотрения сообщений, который позволяет сократить срок рассмотрения до 10 дней.