Покупка товаров на маркетплейсах пользуется огромной популярностью, но иногда приобретение не оправдывает ожиданий. Законодательство РФ предоставляет покупателям, совершившим покупку дистанционным способом, право отказаться от качественного непродовольственного товара, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако для успешного возврата необходимо соблюсти ряд важных условий и понимать, как именно действовать.
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения или в течение 7 дней после передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена продавцом в письменной форме в момент доставки, этот срок продлевается до 3 месяцев. Ключевое требование — сохранение товарного вида, потребительских свойств и всех фабричных ярлыков и пломб. Также необходим документ, подтверждающий покупку (чек, электронная квитанция, выписка из банка). При его отсутствии факт покупки можно доказать иными способами, включая свидетельские показания.
Важнейшее преимущество дистанционной торговли — на неё не распространяется утверждённый Правительством РФ «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену». Это означает, что вернуть можно практически любой товар, кроме, например, предметов личной гигиены. Однако на практике маркетплейсы часто вводят собственные внутренние правила с перечнем невозвратных товаров. Потребителю важно знать: такие внутренние перечни не отменяют действие закона. Они регулируют лишь порядок взаимодействия покупателя с самой площадкой. Если покупатель обращается напрямую к продавцу (тому, кто выставил товар), то на их отношения распространяется только федеральное законодательство, которое позволяет вернуть почти всё.
После принятия товара назад продавец обязан в течение 10 дней вернуть покупателю уплаченную сумму. Единственное законное удержание — это расходы продавца на обратную доставку товара от покупателя. Никаких дополнительных комиссий, штрафов или плат за «отказ» продавец устанавливать не вправе. Если маркетплейс или продавец нарушают эти правила, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Таким образом, знание закона позволяет покупателю безопасно совершать покупки онлайн, будучи уверенным в возможности вернуть неподходящий товар.
Анна Смирнова.
