Отказываясь от заказа на маркетплейсе, покупатели часто сталкиваются с вопросом: кто должен оплачивать обратную доставку? Роспотребнадзор дает четкие разъяснения на этот счет, и суды полностью поддерживают эту позицию.
Маркетплейс действительно вправе удержать с покупателя плату за обратную пересылку товара, но только в одном случае: если возвращается товар надлежащего качества. Это ситуации, когда вещь не подошла по размеру, цвету, фасону или покупатель просто передумал. В таком случае расходы на логистику обратно на склад ложатся на потребителя, и это условие часто прописывается в договоре-оферте.
Совершенно иначе обстоит дело с некачественным товаром. Если в покупке обнаружен брак, дефект или иное несоответствие заявленным характеристикам, все расходы по возврату обязан нести продавец (или маркетплейс как его представитель). Удерживать какие-либо деньги с покупателя в этой ситуации незаконно. Это прямое требование Закона «О защите прав потребителей», которое гарантирует, что потребитель не должен нести дополнительные издержки из-за продажи ему дефектного товара.
Таким образом, ключевое значение имеет причина возврата: ваше решение передумать или неудачный выбор — ваши расходы; некачественный товар — исключительная ответственность продавца.
Анна Смирнова.
