Даже если купленная вещь абсолютно качественная, но не подошла вам по размеру, цвету или фасону, вернуть её в магазин удаётся не всегда. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает общее правило: в течение 14 дней с момента покупки можно обратиться к продавцу с просьбой обменять неподошедший товар или вернуть за него деньги. Однако из этого правила есть важные исключения.
Отдельные категории непродовольственных товаров не подлежат возврату и обмену, если они надлежащего качества. В этот перечень, утверждённый Правительством РФ, входят:
- парфюмерия и косметика;
- предметы личной гигиены (зубные щётки, расчески и т.д.);
- технически сложные товары бытового назначения (например, фотоаппараты, электронные игрушки);
- текстиль и строительные материалы, отпускаемые на метраж;
- ювелирные изделия;
- и другие товары, полный список которых закреплён в Постановлении Правительства № 2463.
Ключевой нюанс заключается в следующем: если такой «невозвратный» товар был продан с нарушением закона, запрет на возврат перестаёт действовать. Например, если продавец не предоставил полную и достоверную информацию о товаре, не выдал кассовый чек или продал товар с ограниченным сроком годности, не предупредив об этом, покупатель вправе потребовать возврата денег даже за технически сложное устройство или флакон духов. В такой ситуации ссылка на перечень невозвратных товаров не будет являться основанием для отказа.
Анна Смирнова.
