Знакомая до раздражения ситуация: вы листаете приложение, быстро ставите галочку «согласен с условиями», а спустя пару дней телефон начинает вибрировать от бесконечных пушей, писем и SMS. Причём кнопки «отписаться» либо нет вовсе, либо она ведёт в никуда. Кажется, будто сервис решил, что ваше однократное согласие — это пожизненный контракт. Но закон с этим не согласен.
По российскому законодательству любая рекламная рассылка по телефону, почте или через уведомления возможна только при чётком и осознанном согласии абонента. Это прямо закреплено в статье 18 закона «О рекламе»: если человек отозвал согласие или изначально его не давал, продолжение рассылки — прямое нарушение. Более того, закон требует, чтобы механизм отказа был простым и бесплатным: компания не вправе прятать кнопку отписки за тремя уровнями меню или требовать для этого личного визита в офис. Если отключить уведомления невозможно — это уже признак недобросовестности, а порой и умышленного обхода норм.
Когда сервис игнорирует просьбы прекратить рассылку, первым шагом стоит зафиксировать проблему: сохранить скриншоты сообщений, страницы с отсутствием кнопки отписки, переписку с поддержкой. Эти доказательства станут основой для жалобы. Обращаться нужно в Федеральную антимонопольную службу (ФАС): именно она уполномочена разбирать случаи незаконной рекламы. Жалобу можно подать онлайн через официальный сайт ведомства, приложив собранные материалы и кратко описав ситуацию. Практика показывает, что ФАС нередко выносит предписания о прекращении рассылки и назначает компаниям штрафы — суммы для юрлиц могут быть весьма ощутимыми.
Параллельно имеет смысл направить письменное требование самому сервису — на юридический адрес или через форму обратной связи, обязательно указав, что вы отзываете согласие на обработку персональных данных в рекламных целях. Такой шаг не только подталкивает компанию к оперативному решению, но и формирует дополнительную доказательную базу, если дело дойдёт до более серьёзных мер.
Важно помнить: навязчивая рассылка — не бытовая мелочь, а реальное нарушение ваших прав. И чем раньше вы зафиксируете проблему и заявите о ней официально, тем быстрее сможете вернуть себе цифровое спокойствие.
Анна Смирнова.
Актуальные новости в мессенджере Max.
