Служба-122 перешла на новый этап развития: теперь в ее работе используется автоматизированный голосовой робот – специализированная компьютерная программа с элементами искусственного интеллекта. Об этом сообщили на заседании в Правительстве Ростовской области.
Сейчас виртуальный консультант работает в тестовом режиме, нейросеть робота обучается алгоритмам разговора с абонентом. Искусственный интеллект принимает вызовы круглосуточно, в сложной ситуации робот соединяет абонента с оператором. Скоро появится возможность переадресации заявителя на номера регистратур поликлиник южной столицы, а затем и всех муниципальных образований области.
– Уже сегодня, используя базу знаний «вопрос-ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19, – отметил замгубернатора Ростовской области Вадим Артемов. – Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов и с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания.
Напомним, по поручению президента России в ноябре 2020 года в регионах развернуты колл-центры единого федерального номера «122», куда направляются все звонки по COVID-19. На Дону за это время помощь получили более 200 тысяч жителей. Людей волнуют вопросы сдачи анализов на ковид и сроков получения результата, оформления больничных листов, контактов с больными коронавирусом, работа «скорой помощи».
— К нам часто поступали вопросы, где можно получить информацию по ситуации с коронавирусной инфекцией, куда обращаться, где пройти вакцинацию. В Ростовской области создан единый центр по номеру 122. Теперь большинство населения знает, что происходит и куда обращаться, — рассказал министр здравоохранения Ростовской области Юрий Кобзев.
С 4 февраля 2022 года по решению губернатора Ростовской области Василия Голубева Служба-122 передана в ведение департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области.