Даже внимательные покупатели могут столкнуться с ситуацией, когда на кассе пробивают товар, которого у них нет. Если вы обнаружили это уже дома, не спешите списывать деньги как потерю — закон на вашей стороне.
Первым делом вернитесь в магазин с чеком и спокойно объясните ситуацию. Настаивайте на проверке записей с камер наблюдения — они обычно фиксируют весь процесс покупки у кассы. Если вы были не одни, привлеките свидетелей, которые подтвердят, что спорного товара у вас действительно не было.
Когда персонал отказывается идти навстречу, составьте письменную претензию. Приложите копию чека и отправьте документ заказным письмом на имя руководителя магазина. Если реакция последует отрицательная или ее не будет вовсе — обращайтесь в Роспотребнадзор. Ведомство вправе запросить у магазина данные сверки продаж и привлечь его к ответственности за обман покупателей.
Главное — действовать последовательно и не игнорировать даже небольшие суммы. Такие ошибки часто оказываются не случайными, а системными, и ваша жалоба может защитить не только ваш кошелек, но и других покупателей.
Автор: Анна Смирнова.
