Редакцию «Азовской недели» посетила делегация из Центра управления регионом во главе с его руководителем Юрием Емельяновым. В рамках круглого стола обсудили основные направления деятельности ЦУР, способы помощи азовчанам в решении насущных проблем и варианты взаимодействия. Подробности в нашем материале.
Что такое ЦУР?
Центр управления регионом в Ростовской области начал работу в ноябре 2020 года. Проект реализуется в рамках поручения Президента России Правительству РФ, главам регионов и автономной некоммерческой организации «Диалог» создать ЦУР во всех субъектах России.
Основная задача ЦУР – обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между жителями и властью с целью решения проблемных вопросов и предотвращения их в будущем. По сути, это координационный центр, который с помощью автоматизированных систем проводит мониторинг социальных сетей, а также обращений через Платформу обратной связи (ПОС) на Госуслугах, обеспечивая эффективное взаимодействие граждан и региональных органов власти.
Иными словами, ЦУР помогает увидеть проблемы граждан и оперативно передать их властям. После чего центр также следит за конечным результатом, чтобы ответ не остановился на бюрократической отписке.
– Нам очень важна обратная связь от жителей региона, – рассказал руководитель ЦУР Юрий Емельянов. – Когда мы по конечному результату получаем оценку о качестве и скорости решения проблемы, то мы можем скорректировать алгоритм действий и сделать так, чтобы в будущем подобные вопросы решались более оперативно и эффективно.
Менее чем за год деятельность ЦУР уже показала свою эффективность в вопросах оперативного реагирования на сообщения граждан. Поэтому по поручению губернатора Ростовской области В.Ю. Голубева по его аналогу создаются муниципальные Центры управления. МЦУ уже открыты в Шахтах, Новочеркасске и Таганроге. До конца года они начнут работу в Ростове-на-Дону и Волгодонске. В перспективе все города и районы Ростовской области будут иметь свои муниципальные Центры управления.
Следует отметить, что первые МЦУ были открыты в тех городах, где от жителей поступает очень много вопросов. По словам сотрудников ЦУР, Азов относится к тем городам, где наблюдается относительно невысокая активность жителей, что свидетельствует о своевременной реакции администрации города на возникающие проблемы.
Принцип работы
Как и куда писать, чтобы ЦУР услышал Вашу проблему?
Каждый азовчанин может просто оставить сообщение в социальных сетях в комментариях (в неофициальных и официальных пабликах — Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Одноклассники), а также на официальных государственных порталах. Специалисты ЦУР с помощью автоматизированной системы мониторинга фиксируют обращения на этих площадках и берут в работу.
Также на всех официальных сайтах органов власти размещен баннер – Платформа обратной связи (ПОС), где каждый может задать интересующий вопрос напрямую, выбрав тематику.
Задача ЦУР – довести любое обращение граждан до положительного результата, но для того, чтобы система зафиксировала обращение необходимо соблюсти определенные правила.
– Основной механизм прост — гражданин должен указать четко свою проблему с указанием адреса и иной информации. Если просто сказать, что где-то прорвало трубу, система не выхватит проблему. Если сказать, что проблема случилась по конкретному адресу, то сообщение будет замечено и занесено в систему, — сообщил Юрий Емельянов.
Каждое зафиксированное сообщение передается в органы власти или органы местного самоуправления. Ответ граждане получают также в соцсетях. Если по каким-то причинам ситуация не решена или власти предоставили на нее ненадлежащий ответ, она отправляется на решение повторно. Главное – получить конкретный результат. При этом ответственность за нерешенную проблему ложится на непосредственного руководителя направления.
– Мы выступаем как координационный центр. Система записывает обращение гражданина, потом его берут в работу и доводят до логического завершения, – резюмировал Юрий Емельянов.
Что сделано?
С ноября прошлого года в ЦУР Ростовской области поступило свыше 150 тысяч сообщений. И речь идет именно об обработанных сообщениях.
В топ-5 наиболее актуальных тем в Ростовской области вошли:
- Вакцинация от COVID-19. В основном жителей Дона интересовал вопрос получения сертификата о сделанной прививке и запись на вакцинацию.
- Автомобильные дороги. Жителей Дона интересовали вопросы устранения ям на дорогах, также они предлагали отремонтировать отдельные участки дорог, или построить и реконструировать отдельные дороги.
- Благоустройство. В вопросах благоустройства в топ предложений от жителей вошли предложения по уборке территорий, благоустройства общественного пространства, озеленение города.
- ЖКХ. Чаще всего дончане писали о качестве воды, отсутствии холодной воды и отсутствием электричества.
- Социальное обслуживание и защита. Жители региона оставляли комментарии и задавали вопросы по оказанию государственной и социальной поддержке, интересовались поддержкой многодетных семей и детей, а также социальным обслуживанием.
За этот же период азовчане оставили более 600 сообщений. В топ наиболее актуальных тем по городу вошли: дороги (ямы и выбоины на дорогах), ЖКХ (плохое качество воды), благоустройство (уборка территорий), уборка и вывоз мусора.
Из реализованных вопросов по Азову приводился пример, как житель города попросил помочь решить проблему с вывозом мусора на Куникова 54, «А». Мужчина уже давно обращался, а его не слышат. Информация была передана ответственному ведомству, 16 августа свалка была ликвидирована, мусор вывезен. Другие жители пожаловались на заросшие амброзией участки в поселке «Ясный». Информацию передали в Управление ЖКХ. Работы по покосу сорной растительности на данном участке выполнены 23 июля.
– Для нас очень важно выработать четкий алгоритм действий на ту или иную проблему, чтобы в дальнейшем при ее возникновении она решалась практически автоматически. Те муниципалитеты, которые это понимают, со временем реагируют на обращения очень оперативно, что повышает уровень доверия жителей к власти, – заявил Юрий Емельянов.
Есть, конечно, много вопросов, решение которых возможно только на региональном уровне. Так, сотрудники ЦУР зафиксировали в СМИ и в социальных сетях сообщения о большом количестве выброшенной на берег мертвой рыбы на Цимлянском водохранилище. Информацию оперативно передали в министерство природных ресурсов и экологии Ростовской области. На место экологической катастрофы в Волгодонск выехали инспекторы управления Росрыболовства и сотрудники Всероссийского научно-исследовательского института рыбного хозяйства и океанографии. Были отобраны пробы биоматериала, грунта и воды. В течение недели проводились тщательные лабораторные исследования. Их итогом стало официальное заключение о том, что рыба погибла из-за недостатка кислорода, вызванного жарой и цветением сине-зеленых водорослей. Выводы экспертов помогли выработать рекомендации для решения подобных проблем в дальнейшем. ЦУР Ростовской области совместно с региональным министерством продолжит следить за экологической обстановкой на Цимлянском водохранилище.
Визит в муниципальную редакцию для представителей ЦУР уже не первый, подобный круглый стол прошел ранее в Новочеркасске. И у Центра есть серьезные планы продолжить географию прямых контактов с местными СМИ Ростовской области.
По итогам встречи, редакция «Азовской недели» и ЦУР Ростовской области пришли к соглашению о том, чтобы открыть в газете и на сайте издания новую рубрику «Цифры ЦУР. Что волнует горожан», где еженедельно будут освещаться основные проблемные вопросы города, а также уже решенные конкретные обращения азовчан.