При обнаружении дефектов в купленном товаре потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией, но важно учитывать установленные законом сроки.
Если недостаток выявлен в период гарантийного срока или срока годности, предъявить требование можно в течение этого периода. Гарантия начинает отсчитываться с момента передачи товара покупателю, а если его нельзя определить — с даты производства. Для сезонных товаров (например, зимней одежды или обуви) срок стартует с наступлением соответствующего сезона.
Когда гарантия не установлена, потребитель может заявить о недостатках в течение двух лет со дня покупки.
Особая ситуация возникает, если гарантийный срок составляет менее двух лет, а дефекты обнаружены после его истечения, но в пределах двухлетнего периода. В этом случае требовать ремонта, замены или возврата денег можно, но придется доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
Если же выявлен существенный недостаток (например, неустранимый или требующий несоразмерных затрат на ремонт), обратиться к изготовителю можно даже после двух лет — но только в пределах срока службы товара. И здесь также потребуется подтверждение, что дефект появился до продажи.
Таким образом, закон предоставляет потребителям разные варианты защиты в зависимости от типа товара, гарантийных условий и характера недостатка. Главное — успеть заявить о проблеме в отведенные сроки и при необходимости подготовить доказательства.
Автор: Анна Смирнова.
