Управляющие организации обязаны оперативно реагировать на обращения собственников квартир, причем сроки ответа зависят от типа запрашиваемой информации.
На запросы о перечне, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг или выполненных работ УК должна ответить в течение 5 рабочих дней (п. 40 ПП РФ от 13.08.2006 № 491).
Если жильцы запрашивают сведения, подлежащие обязательному раскрытию (платежи за ЖКУ, тарифы, нормативы потребления, предстоящие работы и проверки оборудования), ответ должен поступить на следующий день после обращения (п. 34 ПП РФ от 15.05.2013 № 416).
Запросы о показаниях общедомовых счетчиков, расчетах по нормативам и объеме ресурсов на содержание общего имущества требуют ответа в течение 3 рабочих дней (п. 34 ПП РФ от 15.05.2013 № 416).
На все остальные обращения управляющая компания обязана дать ответ не позднее чем через 10 рабочих дней (п. 36 ПП РФ от 15.05.2013 № 416).
Эти сроки установлены для обеспечения прозрачности деятельности УК и защиты прав жильцов. Если управляющая организация нарушает сроки ответа, собственники вправе обратиться с жалобой в жилищную инспекцию или прокуратуру.
Автор: Анна Смирнова.
