Когда из домашнего крана течет ржавая, мутная или непригодная для использования вода, многие жильцы задаются вопросом — куда обращаться с жалобой?
Кто несет ответственность
Управляющая организация оказывает коммунальную услугу по водоснабжению и отвечает за качество воды в пределах внутридомовых инженерных систем. Это означает, что именно УК должна обеспечивать соответствие воды санитарным нормам до момента ее поступления в квартиру.
Куда жаловаться
При обнаружении некачественной воды следует обращаться:
- В первую очередь — в саму управляющую компанию с требованием устранить нарушение и провести проверку;
- Если УК бездействует — в Роспотребнадзор, который уполномочен проводить санитарно-эпидемиологическую экспертизу воды и привлекать к ответственности за нарушение санитарных норм;
- Дополнительно можно направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию для проверки выполнения УК лицензионных требований.
Как действовать
- Зафиксируйте нарушение: сфотографируйте воду, составьте акт в присутствии соседей;
- Направьте претензию в УК с требованием провести проверку и устранить причины;
- При отсутствии реакции обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой и приложенными доказательствами;
- В случае серьезных нарушений (постоянная ржавая вода, наличие примесей) требуйте перерасчета платы за коммунальную услугу.
Помните: управляющая компания обязана обеспечивать надлежащее качество коммунальных услуг. Регулярное появление ржавой воды может свидетельствовать о необходимости замены трубопроводов или проведения промывки систем — все эти работы входят в зону ответственности УК.
Анна Смирнова.
