Платный возврат товаров с браком на Wildberries незаконен, заявили в Роспотребнадзоре.
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, — отреагировали на жалобы россиян в Роспотребнадзоре.
Кроме того, в службе заявили, что продавцы обязаны вернуть потребителю стоимость недоброкачественной вещи.
Отдельно на сайте Роспотребнадзора сообщается, что маркетплейс уже ведет работы по возврату списанных за обратную доставку средств, а взимание платы за возврат брака противоречит пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».