Купили товар, а он сломался или оказался с дефектом. Продавец отказывается возвращать деньги, утверждает, что поломка произошла по вашей вине, и предлагает решать вопросы самостоятельно. Знакомая ситуация? Закон о защите прав потребителей дает вам инструменты, чтобы заставить продавца выполнить свои обязанности.
Что обязан сделать продавец
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и, если необходимо, провести проверку качества. При этом вы имеете право присутствовать при этой проверке и следить за процессом.
Если продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, а вы с этим не согласны, споры решаются через экспертизу. И проводить ее за свой счет обязан продавец. Вы вправе присутствовать при экспертизе и, если не согласны с выводами, оспорить их в суде.
Как действовать
Шаг первый: напишите письменную претензию. В ней сошлитесь на часть 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей и требуйте провести экспертизу за счет продавца. Укажите, что вы намерены присутствовать при ее проведении.
Если продавец отказывается или игнорирует претензию, у вас два варианта. Первый: забрать товар и организовать независимую экспертизу самостоятельно, а затем подать в суд с заключением эксперта. Второй: сразу обращаться в суд, приложив к иску доказательства отказа продавца.
Почему это важно
Многие продавцы рассчитывают, что покупатель не пойдет до конца, испугается сложностей или не знает своих прав. Но закон на стороне потребителя. Продавец не может перекладывать на вас расходы на экспертизу и уклоняться от проверки качества. Ваша письменная претензия с ссылкой на Закон — первый шаг к возврату денег. Не бойтесь отстаивать свои права.
Анна Смирнова.
Актуальные новости в мессенджере Max.
