Даже если товар был получен в качестве подарка по акции, на него полностью распространяются нормы Закона о защите прав потребителей. Это объясняется тем, что подобные подарки не являются безвозмездными. Роспотребнадзор подчеркивает, что магазин обязан фиксировать подарок в документах, поскольку он выступает частью коммерческой сделки.
Если подаренный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право:
- потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков;
- запросить компенсацию расходов, если ремонт производился самостоятельно;
- добиваться соразмерного уменьшения стоимости (учитывая ценность подарка);
- при обнаружении существенных недостатков – требовать замены на аналогичный качественный товар или возврата денежной суммы, соответствующей стоимости подарка.
Важно отметить, что для предъявления требований по поводу подарка не требуется возвращать основной приобретенный товар. Однако покупателю необходимо сохранить чек или иное подтверждение участия в акции, так как это будет главным доказательством при возникновении спора. В случае отказа магазина выполнить законные требования, потребитель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты своих прав.
Таким образом, несмотря на маркетинговый характер подобных акций, подаренные товары не освобождаются от гарантийных обязательств, и покупатели могут настаивать на их качестве так же, как и при обычной покупке.
Автор: Анна Смирнова.
