Многие азовчане, столкнувшись с некачественным товаром — будь то вышедший из строя бытовой прибор, сломанная мебель или неисправная электроника — ошибочно полагают, что самый надёжный путь это немедленное обращение в суд. Закон «О защите прав потребителей» действительно не запрещает покупателю подавать иск без предварительного направления претензии продавцу. Формально судья обязан принять такое заявление.
Однако поспешность в этом вопросе может стоить азовчанам значительных денежных сумм, которые они могли бы получить сверх стоимости бракованного товара.
Как поясняют специалисты в области потребительского права, даже если суд признает требования покупателя обоснованными и обяжет продавца вернуть деньги за некачественный товар, в удовлетворении двух важных требований будет отказано.
Речь идёт о:
- Неустойке — пени за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.
- Штрафе в размере 50 процентов от суммы, присуждённой судом в пользу покупателя.
Эти санкции предусмотрены статьёй 13 Закона «О защите прав потребителей» именно на случай, когда покупатель предварительно обратился к продавцу с претензией, но получил отказ или не получил ответа в установленный срок.
Логика законодателя и судебная практика такова: не заявляя продавцу претензию до суда, покупатель лишает его возможности добровольно удовлетворить требования. Даже если на самом деле продавец вряд ли пошёл бы навстречу, формальное отсутствие досудебного обращения трактуется как непредоставление шанса урегулировать спор без участия государства.
В результате покупатель получает только стоимость бракованного товара, но теряет законное право на значительно более крупные суммы, которые могли бы покрыть судебные издержки и моральный вред.
Юристы советуют не пренебрегать простой процедурой: перед обращением в суд необходимо направить продавцу письменную претензию. Сделать это следует на юридический адрес организации, а также на фактический адрес магазина, если он указан специально для приёма корреспонденции.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один вручается продавцу под отметку о получении, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок для добровольного удовлетворения требований составляет десять дней.
И только после истечения этого срока при отсутствии ответа или при получении отказа имеет смысл обращаться в суд (по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика). В этом случае потребитель сможет претендовать на полный объём защиты, включая неустойку и пятидесятипроцентный штраф.
Азовчанам, которые планируют отстаивать свои права в суде, стоит помнить: экономия времени на составлении претензии зачастую оборачивается потерей денег. При этом сам процесс направления претензии не требует юридического образования и занимает не более 15 минут.
Анна Смирнова.
Актуальные новости в мессенджере Max.
