Расширение каналов коммуникации, упрощение процедуры подачи обращений и повышение оперативности рассмотрения – приоритеты в работе региональных властей
За прошедший год Правительство Ростовской области зафиксировало значительный рост числа обращений и сообщений от граждан – 176 168, что на 76% больше, чем годом ранее. Однако этот показатель не свидетельствует о росте проблем, а скорее отражает удобство современных каналов коммуникации для населения.
В распоряжении жителей региона широкий спектр возможностей для направления обращений – от традиционных письменных и устных форматов до электронной приемной и социальных сетей. Именно последний канал стал наиболее популярным: 81% всех обращений в 2023 году поступило через официальные аккаунты органов власти и должностных лиц в соцсетях, а также платформу обратной связи на портале госуслуг.
Использование социальных сетей позволяет снизить социальную напряженность, демонстрируя гражданам, что их проблемы известны властям и ведется работа по их решению. Кроме того, открытая коммуникация в информационном пространстве повышает доверие к органам власти, поскольку люди видят реакцию на свои обращения в виде разъяснений или планов действий.
По поручению губернатора Василия Голубева, у всех членов областного правительства и руководителей муниципалитетов открыты телеграм-каналы, где можно оставить обращение или комментарий. Особое внимание уделяется оперативности отработки сообщений – первичные ответы публикуются в течение 3 часов, что является одним из лучших показателей в стране.
Из всех заданных в соцсетях вопросов:
- 70 % – решены положительно;
- по 20 % – даны подробные разъяснения;
- и 10 % – не требовали ответа.
Ключевыми темами обращений в 2023 году стали вопросы ЖКХ (около 30%), дорожного хозяйства и благоустройства. Правительство региона тесно взаимодействует с муниципалитетами, прогнозируя проблемные вопросы и принимая упреждающие меры для информирования граждан о планах по решению актуальных проблем.
Для сокращения сроков рассмотрения обращений введена система упреждающего контроля, направленная на подготовку полных и качественных ответов в установленные законом сроки. Правительство стремится к максимальной результативности в решении вопросов граждан, обеспечивая рассмотрение каждого обращения вне зависимости от способа его подачи.
Важно отметить, что рассмотрение каждого обращения, независимо от того, каким способом оно поступило, нацелено на максимальную результативность решения вопросов граждан. И ни одно обращение, независимо от формы поступления, не останется без ответа.
