Отключение коммунальных услуг, будь то плановый ремонт или авария, — событие, к которому важно подготовиться. Закон чётко регламентирует обязанность управляющих и ресурсоснабжающих организаций заранее уведомлять об этом потребителей. Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг» (Постановление Правительства РФ № 354), сроки предупреждения зависят от характера отключения.
В случае плановых работ (замена труб, профилактика теплосетей, ремонт электрических сетей) исполнитель обязан предупредить жильцов не позднее чем за 10 рабочих дней до начала отключения. За это время потребители могут сделать необходимые запасы воды, скорректировать планы и подготовиться к временным неудобствам.
Если же произошла авария или другая чрезвычайная ситуация, требующая незапланированного прекращения подачи ресурса, закон обязывает организацию проинформировать граждан в течение одних суток с момента отключения. В таком уведомлении должны быть указаны причины случившегося и предполагаемая продолжительность работ по устранению.
Что касается способов информирования, то конкретная форма Правилами не установлена. На практике исполнители чаще всего размещают объявления на информационных досках в подъездах, отправляют SMS-сообщения, публикуют новости на своих сайтах или в социальных сетях. Однако существует одно обязательное требование: информация обо всех отключениях в обязательном порядке должна быть размещена в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Каждый житель может самостоятельно проверить актуальные данные на официальном портале этой системы.
Анна Смирнова.
