Приобретая технически сложные товары, такие как смартфоны, ноутбуки, телевизоры или бытовая техника, покупатели сталкиваются с особыми правилами возврата, установленными законодательством. Эти правила отличаются от общих норм, применяемых к другим категориям товаров, и их незнание может лишить потребителя возможности защитить свои права.
Возврат качественного товара
В течение 14 дней с момента покупки технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть продавцу, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это право действует при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и наличия доказательств приобретения у данного продавца. Исключение составляют товары, включенные в специальный Перечень, утвержденный Правительством РФ. Для дистанционных покупок срок возврата составляет 7 дней с момента передачи товара, при этом причина возврата может быть любой.
Обнаружение недостатков
Если в технически сложном товаре выявлен любой недостаток, потребитель имеет право в течение 15 дней с момента передачи товара потребовать его замены, возврата денег или соразмерного уменьшения цены. Этот короткий срок обусловлен спецификой данной категории товаров. После истечения 15-дневного срока вернуть товар или получить деньги назад можно только при наличии существенного недостатка, который делает товар непригодным для использования по назначению, требует несоразмерных затрат или времени на устранение, либо выявляется неоднократно после ремонта.
Существенные недостатки
К существенным недостаткам относятся те, которые:
- делают невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
- проявляются вновь после их устранения;
- требуют для своего устранения значительных затрат времени;
- делают товар существенно отличным от предусмотренного договором.
При наличии таких недостатков потребитель сохраняет право на возврат товара в течение всего гарантийного срока. Важно помнить, что все требования к продавцу должны быть оформлены в письменной форме с указанием конкретных недостатков товара. При возникновении спора о характере недостатков продавец вправе назначить экспертизу, однако потребитель может оспорить ее результаты в судебном порядке.
Соблюдение этих правил поможет покупателям технически сложных товаров эффективно защищать свои права и избежать необоснованных отказов со стороны продавцов.
Автор: Анна Смирнова.
