Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг, все отели и гостиницы обязаны бесплатно оказывать гостям ряд базовых услуг, которые нельзя включать в дополнительную плату. К ним относятся:
- Вызов скорой медицинской помощи – администрация не может брать деньги за экстренный вызов медиков;
- Пользование аптечкой первой помощи – доступ к ней должен быть свободным;
- Доставка почтовой корреспонденции – письма и посылки обязаны приносить в номер без взимания платы;
- Услуга побудки (будильника) – по требованию гостя;
- Предоставление кипятка – в любое время суток.
Эти услуги являются обязательным минимумом, который должен быть доступен каждому постояльцу независимо от категории отеля. Если администрация пытается включить их в платный пакет или требует отдельной оплаты – это прямое нарушение закона.
Что важно знать:
- Гостиница не может отказать в этих услугах под предлогом «это не входит в ваш тариф».
- Отель вправе расширить перечень бесплатных услуг (например, добавить бесплатный Wi-Fi или трансфер), но сократить установленный законом минимум – нет.
- Если с вас требуют плату за что-то из этого списка – можно потребовать вернуть деньги и пожаловаться в Роспотребнадзор.
Практический совет:
Перед заселением уточните на ресепшн, какие услуги входят в обязательный бесплатный перечень. Если обнаружили нарушения – фиксируйте факт требования оплаты (чек, аудиозапись) и обращайтесь с претензией к администрации. В случае отказа – жалуйтесь в контролирующие органы.
Помните: платить можно только за дополнительные удобства (мини-бар, химчистку, спа-услуги), но не за то, что по закону положено бесплатно.
Автор: Анна Смирнова.
