С 2025 года Центральный банк России ужесточил сроки возврата средств покупателям при отказе от товара, купленного по банковской карте. Эти изменения касаются как возврата качественных товаров (если они не подошли по размеру, цвету или другим характеристикам), так и бракованной продукции. Новый регламент должен ускорить процесс возврата денег и минимизировать спорные ситуации между покупателями, продавцами и банками.
Сколько теперь ждать возврата денег?
Согласно обновленным правилам, процесс возврата средств делится на два этапа:
- Банк продавца обязан перечислить деньги в банк покупателя не позднее 1 рабочего дня после получения информации о возврате товара.
- Банк покупателя должен зачислить средства на карту клиента в течение следующего рабочего дня после поступления платежного реестра.
Таким образом, максимальный срок возврата денег при безналичной оплате теперь не должен превышать 2-3 рабочих дней, что значительно быстрее прежней практики, когда процесс мог затягиваться на неделю и более.
На какую карту вернут деньги?
ЦБ рекомендует продавцам прописывать в договорах купли-продажи условие, что возврат осуществляется строго на ту карту, с которой была произведена оплата. Хотя это пока лишь рекомендация, многие банки и магазины уже внедряют такое правило.
Что делать, если продавец задерживает возврат?
- Проверить сроки — если прошло более 3 рабочих дней, а деньги не поступили, нужно обратиться к продавцу за разъяснениями.
- Запросить документы — магазин должен предоставить подтверждение отправки транзакции в банк.
- Подать жалобу — если деньги не возвращают, можно обратиться в Роспотребнадзор или написать заявление в банк.
Важные нюансы
- Возврат наличных при безналичной оплате возможен только по согласованию с продавцом — закон этого не запрещает, но и не обязывает магазины идти навстречу.
- При возврате бракованного товара сроки могут увеличиться, если требуется экспертиза, но перечисление денег на карту все равно должно соблюдаться в рамках новых правил.
Эти изменения направлены на защиту прав покупателей, но важно помнить: чтобы избежать задержек, стоит сохранять чеки и уточнять у продавца, когда именно был инициирован возврат. В случае спорных ситуаций новые правила ЦБ станут весомым аргументом в вашу пользу.
Автор: Анна Смирнова.
