С недавнего времени все электронные обращения граждан в органы государственной власти, публичные ведомства и официальные организации принимаются к рассмотрению только после обязательной идентификации отправителя через систему ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации), на основе которой работает портал «Госуслуги». Это означает, что направить запрос в электронном виде теперь можно двумя способами:
- Через специальные сервисы на официальных сайтах ведомств («Интернет-приемная», «Электронная приемная» и аналогичные разделы), где требуется авторизация ЕСИА.
- Непосредственно через личный кабинет на портале «Госуслуги», используя подтвержденную учетную запись.
Обращения, отправленные по электронной почте или через контактные формы без идентификации, официально не рассматриваются – такие запросы останутся без ответа. Исключение составляют только письменные обращения на бумажном носителе, правила подачи которых не изменились: их по-прежнему можно направлять почтой или приносить лично в канцелярию учреждения.
Почему ввели эти правила?
- Безопасность: Идентификация через ЕСИА снижает риски спама и анонимных угроз.
- Отслеживание статуса: Авторизованные пользователи могут контролировать ход рассмотрения обращений в личном кабинете.
- Юридическая значимость: Обращения, поданные через «Госуслуги» или ведомственные сервисы, приравниваются к письменным заявлениям.
Что делать, если нужно направить обращение?
✔ Зарегистрируйтесь на «Госуслугах» и подтвердите учетную запись (через МФЦ, банк или почту).
✔ Найдите нужную организацию в разделе «Услуги» → «Обращения в госорганы» или через поиск.
✔ Либо зайдите на сайт ведомства и выберите официальный сервис для приема обращений (с обязательной авторизацией через ЕСИА).
Это нововведение упрощает работу ведомств с обращениями граждан, но требует от отправителей прохождения идентификации. Если у вас нет подтвержденной учетной записи на «Госуслугах», лучше подать обращение в письменной форме – по почте или лично.
Автор: Анна Смирнова.
