Многие покупатели даже не догадываются, когда их обманывают. Продавцы, уверенно цитируя законы, часто вводят в заблуждение, чтобы избежать возврата денег или обмена товара. Вот два распространенных случая, когда ваши права нарушают, а вы этого не замечаете.
1. «Этот товар нельзя вернуть» — но на самом деле можно
Если вы купили что-то в интернет-магазине или на маркетплейсе, продавец может заявить, что косметику, парфюмерию или нижнее белье нельзя вернуть. Но это ложь. Для дистанционных покупок не действует перечень товаров, не подлежащих возврату. Даже если вещь качественная, но не подошла по размеру или цвету, вы вправе вернуть ее в течение 7 дней (или 3 месяцев, если продавец не сообщил о сроках возврата). Главное — сохранить товарный вид и упаковку.
2. «Деньги за сертификат не возвращаются» — но по закону должны
Автосалоны, косметические клиники и другие компании часто отказываются возвращать деньги за неиспользованные подарочные сертификаты или навязанные услуги, ссылаясь на «особые условия». Однако суды однозначно говорят: потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент и потребовать назад свои деньги. Сертификат — это аванс, а не безвозвратный платеж. Даже если продавец пытается спрятаться за «опционным договором» (который в потребительских отношениях не работает), это не отменяет вашего права на возврат средств.
Вывод: Не верьте на слово — проверяйте. Если продавец отказывается выполнять ваши требования, ссылайтесь на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей (для возврата товаров) и ст. 32 (для отмены услуг). Чаще всего это заставляет их изменить свою позицию.
Автор: Анна Смирнова.
