Отправляясь за покупками, каждый потребитель должен знать о своих правах, которые защищают его от необоснованных трат. Существует целый ряд вещей, за которые магазин не вправе требовать оплату, даже если пытается настаивать.
Одной из самых распространенных уловок является навязывание дополнительного сервисного обслуживания (ДСО). Важно помнить, что приобретение такой услуги — всегда добровольное решение покупателя. Закон предоставляет вам гарантии на товар автоматически, и продавец не может обусловить продажу или обмен товара обязательной покупкой ДСО.
Нередко возникают споры и по поводу комплектности. Если вы покупаете, например, смартфон, то все, что указано в инструкции и документах как часть комплекта (зарядное устройство, кабель, аккумулятор), должно быть предоставлено бесплатно. Требовать отдельную плату за эти предметы — незаконно.
Отдельный вопрос — продажа товара, который размещен в неустойчивой или сложной упаковке. Покупатель имеет полное право приобрести ровно одну единицу товара, если цена на ценнике указана за штуку, а не за всю коробку. Обязать купить разом всю упаковку магазин может только в том случае, если это прямо прописано на ценнике как «продажа комплектом».
И наконец, если товар был случайно испорчен прямо в торговом зале, ответственность за это ложится на магазин, а не на покупателя. Виной может быть неудачная выкладка, скользкий пол или слишком узкие проходы между стеллажами. Если товар разбился по вине продавца платить за разбитую банку или упавшую бутылку вы не обязаны — это убытки, которые должна покрывать сама торговая точка.
Анна Смирнова.
