Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда при приобретении дорогостоящей техники продавцы навязывают платные дополнительные гарантии, представляя их как обязательное или крайне необходимое условие покупки. Однако на практике такие услуги часто оказываются бесполезными, что подтверждает реальный случай из судебной практики: покупатель, заплативший за расширенную гарантию на смартфон, при обращении в сервисный центр получил отказ в ремонте, несмотря на наличие производственного дефекта. Суд встал на сторону потребителя, обязав магазин вернуть деньги как за сам товар, так и за ненужную дополнительную услугу.
Следует понимать, что согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец и производитель несут ответственность за недостатки товара в течение всего установленного гарантийного срока без каких-либо дополнительных платежей. Если гарантийный срок не определен, потребитель может предъявить претензии в течение двух лет с момента покупки, доказав, что дефекты возникли до передачи товара. Дополнительная гарантия, предлагаемая магазином, по сути дублирует эти обязательства и часто становится способом необоснованного получения дополнительной прибыли.
При покупке техники важно помнить:
- Вы имеете полное право отказаться от навязываемых дополнительных услуг
- Основная гарантия от производителя уже покрывает производственные дефекты
- В случае навязывания услуги можно потребовать расторжения договора и возврата денег
- При отказе магазина удовлетворить законные требования следует обращаться в Роспотребнадзор или суд
Судебная практика показывает, что потребители часто выигрывают подобные споры, особенно когда удается доказать факт навязывания услуги или ее несоответствие заявленным характеристикам. Главное — сохранять все документы: чеки, договоры, гарантийные талоны, а в случае конфликта — фиксировать отказы в письменной форме.
Автор: Анна Смирнова.
