В интерактивном меню голосового помощника Службы-122 появилась новая опция: консультирование граждан, прибывших в Ростовскую область из ДНР и ЛНР. Об этом рассказал замгубернатора Ростовской области Вадим Артемов.
После набора номера 122 голосовой помощник предложит выбрать в меню цифру 2 для консультационной помощи по вопросам трудоустройства, оформления детей в школу, получения единовременной финансовой помощи и другим вопросам, связанным с пребыванием беженцев на территории региона. Далее робот-помощник соединит с оператором горячей линии соответствующего министерства или организации.
Звонок по номеру 122 бесплатный. Автоматизированный голосовой робот – специализированная компьютерная программа с элементами искусственного интеллекта. Нейросеть робота обучается алгоритмам разговора с абонентом. Искусственный интеллект принимает вызовы круглосуточно, в сложной ситуации робот соединяет абонента с оператором.
– Используя базу знаний «вопрос-ответ», голосовой помощник может вести полноценные диалоги, консультируя население по вопросам COVID-19, – отметил ранее замглавы региона Вадим Артемов. – Виртуальный консультант выдерживает логику построения ответов и с каждым новым разговором становится «умнее», нарабатывая опыт и знания.
Напомним, по поручению президента России в ноябре 2020 года в регионах развернуты колл-центры единого федерального номера «122», куда направляются все звонки по COVID-19. На Дону за это время помощь получили более сотни тысяч жителей. Людей волнуют вопросы сдачи анализов на ковид и сроков получения результата, оформления больничных листов, контактов с больными коронавирусом, работа «скорой помощи». С 4 февраля 2022 года по решению губернатора Ростовской области Василия Голубева Служба-122 передана в ведение департамента по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций Ростовской области.
