Покупатели, решившие отменить интернет-заказ вскоре после его оформления, имеют полное право не оплачивать стоимость доставки, если магазин фактически не понёс этих расходов. Эта позиция основана на законе и подтверждается судебной практикой.
Правовое основание: Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от договора в любой момент до получения товара. При этом он обязан возместить продавцу только реально понесённые расходы, связанные с исполнением этого конкретного договора.
Ключевой момент: Бремя доказывания факта понесённых расходов лежит на магазине. Если продавец не может подтвердить документами (например, платёжным поручением транспортной компании), что услуга доставки уже была оплачена или фактически оказана до момента отмены заказа, то требовать с покупателя оплаты доставки незаконно.
Пример из практики: Женщина отменила заказ вскоре после его оформления на сайте магазина. Несмотря на это, ей выставили счёт за доставку, сославшись на условие, прописанное в публичной оферте. Суд встал на сторону покупательницы и аннулировал задолженность, указав, что магазин не предоставил доказательств реальных расходов на доставку, а значит, его требование было необоснованным.
Что это значит для покупателя?
- Вы можете смело отменять заказ, если передумали или нашли товар дешевле.
- Не соглашайтесь автоматически оплачивать доставку при отмене. Требуйте от магазина предоставить доказательства понесённых затрат.
- Условие в публичной оферте магазина об обязательной оплате доставки при отмене заказа является законным только в том случае, если услуга была реально оказана или оплачена продавцом до получения вашего отказа. В противном случае такое условие может быть признано недействительным.
Таким образом, ваше право на отказ от товара защищено законом, а необоснованные удержания за неоказанные услуги можно и нужно оспаривать.
Анна Смирнова.
