Пошаговая инструкция для защиты своих прав.
Если вы обнаружили, что вам продали продукт с истекшим сроком годности, не стоит мириться с этим. Закон о защите прав потребителей предоставляет вам несколько вариантов решения проблемы. Вот что нужно делать.
Ваши права при покупке некачественного товара
Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право:
- Заменить товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости.
- Вернуть уплаченные деньги, отказавшись от договора купли-продажи.
Эти права распространяются и на продукты с истекшим сроком годности, так как они считаются некачественными.
Как действовать в случае обнаружения проблемы?
- Обратитесь в магазин устно
Сначала попробуйте решить вопрос на месте. Объясните ситуацию сотруднику магазина и предъявите чек, а также товар с истекшим сроком годности. - Напишите письменную претензию, если вам отказали
Если магазин игнорирует вашу просьбу, составьте письменную претензию. Укажите:
- Название магазина и данные о товаре.
- Дату покупки и информацию о сроке годности (сфотографируйте упаковку).
- Четко сформулируйте требование: замена товара или возврат денег.
Приложите доказательства
К претензии приложите фотографии маркировки товара, чек и любые другие документы, подтверждающие покупку.
Сроки рассмотрения претензии
Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей). Если магазин проигнорирует обращение, вы можете:
- Подать жалобу в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд, приложив копию своей претензии и ответа магазина (если он был).
Совет: будьте внимательны при покупках
Чтобы избежать подобных ситуаций, всегда проверяйте срок годности при выборе продуктов. Если же проблема возникла, не стесняйтесь отстаивать свои права — закон на вашей стороне.
Будьте настойчивы, и вы сможете добиться справедливости!
Автор: Анна Смирнова.
