Если вы столкнулись с ненадлежащим оказанием платных медицинских услуг, закон предоставляет несколько вариантов защиты ваших прав. В первую очередь необходимо зафиксировать факт нарушения – сохраните все документы, чеки, медицинские заключения и другие доказательства, подтверждающие недостатки оказанной услуги.
Вы имеете право потребовать от медицинской организации:
- бесплатного исправления выявленных недостатков;
- соразмерного уменьшения стоимости услуги;
- компенсации расходов, если вам пришлось устранять последствия самостоятельно через другую клинику;
- полного расторжения договора с возвратом денег при обнаружении существенных нарушений;
- возмещения всех убытков, вызванных некачественным лечением или диагностикой.
Для начала направьте официальную претензию в адрес медицинского учреждения – желательно заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись. В документе подробно опишите выявленные недостатки и четко сформулируйте свои требования. Если руководство клиники отказывается идти навстречу, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное оказание услуг.
В случае, когда досудебное урегулирование не приносит результатов, можно подать иск в суд. Рекомендуется заявить ходатайство о привлечении специалиста Роспотребнадзора в качестве эксперта – его заключение будет иметь существенное значение для рассмотрения дела. Помните, что согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете требовать не только компенсации материального ущерба, но и возмещения морального вреда, особенно если некачественные медицинские услуги повлекли ухудшение здоровья.
Важно соблюдать сроки обращения – претензию по качеству медицинских услуг лучше подавать сразу после выявления недостатков, а иск в суд можно подать в течение трех лет с момента обнаружения нарушения.
Автор: Анна Смирнова.
