Разбираемся, когда продавец обязан вернуть деньги и как действовать в спорных ситуациях
Многие сталкиваются с ситуацией, когда продавец или исполнитель отказывается возвращать предоплату, ссылаясь на «правило задатка». Однако в отношениях между продавцом и потребителем это правило не работает. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предоставляет вам право отказаться от договора в любой момент, даже если вы передумали.
Что говорит закон?
Согласно статье 32 Закона о ЗПП, потребитель может отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг. Единственное условие — оплата фактически понесенных расходов исполнителя. То есть:
- Если продавец не понес никаких расходов, предоплата должна быть возвращена полностью.
- Если расходы были, продавец обязан их документально подтвердить.
Исключения из правила
Единственный случай, когда предоплату действительно нельзя вернуть, — это товары с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы только конкретным покупателем. Например:
- кружка с персональным фото;
- изделие, изготовленное на заказ по индивидуальным параметрам.
Во всех остальных случаях продавец обязан вернуть деньги.
Как действовать?
- Направьте претензию
Напишите письменную претензию с требованием возврата предоплаты. Ссылайтесь на статью 32 Закона о ЗПП. Укажите реквизиты для возврата средств. - Дождитесь ответа
Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если он отказывается возвращать деньги без объяснения причин или не может подтвердить свои расходы, переходите к следующему шагу. - Обратитесь в Роспотребнадзор
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проверит действия продавца и примет меры в случае нарушений. - Обратитесь в суд
Если продавец игнорирует ваши требования, можно подать иск в суд. Судебная практика показывает, что такие дела часто решаются в пользу потребителей.
Продавец обязан доказывать свои расходы. Без документального подтверждения он не имеет права удерживать предоплату. Будьте настойчивы и знайте свои права — закон на вашей стороне.
Автор: Анна Смирнова.
