Как вернуть предоплату, если передумали покупать товар или услугу?

#Общество

Разбираемся, когда продавец обязан вернуть деньги и как действовать в спорных ситуациях

Многие сталкиваются с ситуацией, когда продавец или исполнитель отказывается возвращать предоплату, ссылаясь на «правило задатка». Однако в отношениях между продавцом и потребителем это правило не работает. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предоставляет вам право отказаться от договора в любой момент, даже если вы передумали.

Что говорит закон?

Согласно статье 32 Закона о ЗПП, потребитель может отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказании услуг. Единственное условие — оплата фактически понесенных расходов исполнителя. То есть:

  • Если продавец не понес никаких расходов, предоплата должна быть возвращена полностью.
  • Если расходы были, продавец обязан их документально подтвердить.

Исключения из правила

Единственный случай, когда предоплату действительно нельзя вернуть, — это товары с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы только конкретным покупателем. Например:

  • кружка с персональным фото;
  • изделие, изготовленное на заказ по индивидуальным параметрам.

Во всех остальных случаях продавец обязан вернуть деньги.

Как действовать?

  1. Направьте претензию
    Напишите письменную претензию с требованием возврата предоплаты. Ссылайтесь на статью 32 Закона о ЗПП. Укажите реквизиты для возврата средств.
  2. Дождитесь ответа
    Продавец должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если он отказывается возвращать деньги без объяснения причин или не может подтвердить свои расходы, переходите к следующему шагу.
  3. Обратитесь в Роспотребнадзор
    Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проверит действия продавца и примет меры в случае нарушений.
  4. Обратитесь в суд
    Если продавец игнорирует ваши требования, можно подать иск в суд. Судебная практика показывает, что такие дела часто решаются в пользу потребителей.

Продавец обязан доказывать свои расходы. Без документального подтверждения он не имеет права удерживать предоплату. Будьте настойчивы и знайте свои права — закон на вашей стороне.

Автор: Анна Смирнова.

Азовская неделя
Добавить комментарий