Разбираемся, какую сумму можно взыскать с исполнителя за просрочку услуг
Что делать, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или оказания услуги? Закон о защите прав потребителей (ЗПП) предоставляет потребителю право на неустойку. Однако что делать, если размер неустойки, указанный в договоре, отличается от предусмотренного законом? Разберем пошагово, как действовать в такой ситуации.
Что говорит закон?
Согласно статье 28 Закона о ЗПП, за каждый день просрочки исполнитель обязан выплатить потребителю неустойку в размере 3% от стоимости работы или услуги. Это минимальная планка, установленная законодательством.
Однако стороны могут предусмотреть в договоре более высокий размер неустойки. Например, если в договоре указано 5%, то именно этот размер будет применяться. Но если в договоре прописан меньший процент (например, 0,1%), то он автоматически становится недействительным, и применяется законный минимум — 3%.
Как действовать потребителю?
- Проверьте условия договора
Внимательно изучите текст договора. Если размер неустойки в нем ниже 3%, вы имеете полное право требовать выплаты согласно закону. - Подготовьте претензию
Напишите письменную претензию исполнителю, где укажите:
- Факт нарушения сроков;
- Расчет неустойки (с учетом 3% или большего процента, если он предусмотрен договором);
- Требование о добровольной выплате неустойки. Важно сослаться на статью 28 Закона о ЗПП, чтобы обосновать свои требования.
- Дождитесь ответа
Если исполнитель удовлетворяет претензию и выплачивает неустойку — отлично. Если же он отказывается, переходите к следующему шагу. - Обратитесь в суд
При отказе добровольно выплатить неустойку, вы можете обратиться в суд. Судебная практика показывает, что такие требования обычно удовлетворяются в пользу потребителя, особенно если расчет неустойки произведен корректно и есть подтверждающие документы.
Почему это важно?
Размер неустойки играет ключевую роль в защите прав потребителей. Закон направлен на то, чтобы стимулировать исполнителей соблюдать сроки выполнения обязательств. Если бы допускалось снижение неустойки ниже установленного минимума, это могло бы поощрять недобросовестных исполнителей затягивать выполнение работ или оказание услуг.
Практический совет
Если вы столкнулись с просрочкой, обязательно фиксируйте все доказательства: копии договора, переписку с исполнителем, чеки об оплате. Это поможет вам грамотно составить претензию и, при необходимости, успешно отстоять свои права в суде.
Автор: Анна Смирнова.
